Листи залучають нових клієнтів і повертають існуючих. Для сервісів і магазинів це один із найдоступніших каналів зв’язку, бо працює з уже наявною базою та не потребує додаткових витрат на рекламу. Саме таку структуру має емейл маркетинг, який Netpeak пропонує для e-commerce, SaaS і сфери послуг.
Як за допомогою листів зібрати базу контактів
Багато відвідувачів заходять на сайт і йдуть, не залишаючи жодних контактів. Для початку потрібно зібрати дані за допомогою одного з методів: pop-up, форми в футері чи гейміфікованої форми (наприклад, покрутити колесо і отримати знижку на продукт). Людині важливо мати причину залишити мейл адресу. Наприклад, можна надати промокод на першу покупку або доступ до закритого розпродажу.
За оцінкою Нетпік, один такий контакт коштує приблизно $1. Для порівняння, клік у контекстній рекламі часто коштує дорожче, а контакт у базі залишається з бізнесом надовго.
Одразу після підписки починається активна робота: листи з подякою, інформацією про компанію, добіркою популярних товарів і послуг, а також пропозиціями для першого замовлення. Кожен лист повинен мати чітку мету та кнопку дії. Так користувач не загубиться і зможе самостійно ухвалити потрібне рішення.
Як листи повертають людей, які не завершили покупку
Тригерні розсилки мають набагато більший ефект. Серед основних сценаріїв їхньої активації:
- переглянуті товари або послуги;
- товар у кошику без оплати;
- покинута заявка на послугу;
- товар знову з’явився в наявності;
- статуси замовлення та запит на відгук після покупки.
За даними Нетпік, конверсія з тригерних листів у транзакцію може досягати 8-12%, а з промо-розсилок в інтернет-магазині — 3-8%. Для порівняння, контекстна реклама зазвичай приносить 1-2%.
Основні показники, які потрібно відстежувати
Базу клієнтів сегментують за певними характеристиками. RFM-аналіз – це інструмент, який розподіляє клієнтів за давністю, частотою та сумою покупок. Так видно, хто найцінніший, а кого ще можна повернути. Розсилки варто оцінювати на трьох рівнях:
- листові метрики – Open rate, CTR і CTOR;
- репутаційні – Bounce rate, відсоток скарг на спам і відписок;
- бізнесові – ROMI, CAC, LTV, дохід і кількість транзакцій.
Бізнесові показники відповідають за окупність. Також варто регулярно проводити A/B-тести тем, кнопок і часу відправки та закріплювати гіпотези, які спрацювали.
Якщо немає можливості провести аудит бази самостійно, можна звернутися до команди Netpeak. Фахівці ведуть проєкт під ключ, демонструючи реальні результати протягом встановленого періоду.
